El sector financiero dominicano ha incrementado significativamente el uso de inteligencia artificial (IA), alcanzando una penetración del 44 % en las entidades de intermediación financiera, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026 publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).
El informe indica que la IA se utiliza principalmente en operaciones internas, ciberseguridad, respuesta a incidentes y en la detección y gestión de fraudes. Actualmente, el 79 % de los bancos múltiples emplea agentes de IA, mientras que su uso en asociaciones de ahorros y préstamos es del 40 %, en bancos de ahorro y crédito del 36 %, y en entidades públicas y mixtas del 50 %.
El estudio también destaca que la transformación digital del sector bancario ha alcanzado una mayor madurez, evidenciada no solo por la disponibilidad de canales digitales, sino también por su adopción y uso. El 81 % de las transacciones financieras se realiza a través de canales digitales y físicos de autoservicio, sumando más de 529 millones de operaciones sin asistencia de personal.
En cuanto a la oferta digital, el 100 % de los bancos múltiples cuenta con aplicaciones móviles y banca en línea, y el 81 % de las entidades de intermediación financiera dispone de ambos canales. Más de 5.2 millones de usuarios utilizan activamente aplicaciones móviles y más de 2 millones acceden a servicios de banca en línea, lo que ha permitido ampliar la oferta de productos y servicios remotos.
El informe resalta que el 67 % de los usuarios prefiere realizar trámites mediante canales digitales, valorando especialmente la seguridad de las aplicaciones móviles con un 96 %. Sin embargo, persiste la preferencia por la atención presencial en operaciones que involucran manejo de efectivo o gestiones complejas.
Finalmente, el estudio identifica desafíos en la adopción digital entre personas mayores de 65 años, señalando la necesidad de fortalecer la educación financiera y estrategias de atención inclusiva. La metodología del ranking incluyó recopilación de datos con las entidades financieras, encuestas a usuarios y evaluación heurística de la experiencia digital.
