La Superintendencia de Bancos (SB) ha dado un paso importante al emitir la Carta Circular CCI-REG-2026000007, que busca garantizar un trato más digno y transparente a los usuarios del sector financiero durante el proceso de cobro de deudas. Esta normativa establece lineamientos claros que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben seguir para evitar prácticas abusivas y asegurar que los procedimientos de recuperación sean equitativos y respetuosos.
El documento, publicado el 29 de julio, enfatiza que las EIF tienen la responsabilidad de respetar los límites de contacto establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). Además, las entidades deben incluir en sus contratos con gestores de cobros cláusulas que aseguren la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información de los deudores.
Entre las disposiciones también se destaca la importancia de notificar formalmente a los usuarios sobre la cesión de su deuda, proporcionando detalles claros como el monto adeudado y el nuevo acreedor. La SB subraya la necesidad de que las entidades implementen políticas claras de recuperación y brinden capacitación constante a su personal, fomentando así una cultura de respeto y transparencia entre el sector financiero y la ciudadanía.
Por último, la Superintendencia hace un llamado a los gremios del sector para que adopten compromisos que promuevan mejores prácticas en el trato a los usuarios durante la gestión de deudas. La implementación efectiva de estas normativas será clave para mejorar la confianza y la relación entre los usuarios y las entidades financieras, aunque aún queda por ver cómo se adaptarán estas instituciones a las nuevas regulaciones.
