El Banco Popular Dominicano ha dado un paso innovador al implementar asistentes virtuales basados en inteligencia artificial (IA), con el propósito de mejorar la entrega de tarjetas a sus clientes. Este nuevo modelo de atención permitirá confirmar direcciones y hacer seguimiento a emisiones, renovaciones y reposiciones de manera más ágil y eficiente.
Durante las llamadas, los asistentes virtuales se presentarán como representantes automatizados de la entidad, informando a los clientes sobre la disponibilidad de sus tarjetas. Si el cliente decide continuar por esta vía, el sistema validará la información necesaria para coordinar la entrega en su hogar o lugar de trabajo, brindando así mayor comodidad y reduciendo la necesidad de visitas a las sucursales.
Además de confirmar direcciones, los asistentes podrán responder preguntas, reprogramar llamadas y ajustar el contacto según la situación del usuario. Por ejemplo, si se detecta ruido en el entorno del cliente, el asistente puede sugerir reprogramar la llamada para un momento más adecuado, asegurando una experiencia más fluida.
El Banco Popular también ha destacado que este desarrollo se enmarca en su estrategia de integrar la IA como apoyo al talento humano, buscando siempre la transparencia y la ética en sus operaciones. Con esta iniciativa, se espera no solo mejorar la eficiencia en el servicio, sino también fortalecer la seguridad de la infraestructura tecnológica de la entidad, consolidando su liderazgo en la región.
